一、服务与客户关系管理内容纲要

服务设计与管理

  • 服务产品设计
  • 服务行为规范制定
  • 《客户服务手册》制定
  • 服务满意度调查
  • 客情关系调查
  • 客户诉怨原因分析
  • 客户诉怨处理
  • 客服流程与制度
  • 客户差异性设计

客户关系管理

  • 客户信用评级
  • 客户信用管理
  • 客户资料管理
  • 战略客户评审
  • 客户价值管理
  • 客户战略关系管理

二、成果文件

《服务流程制度设计》 《服务行为规范制定》 《客户评估体系设计》 《客户关系管理》

三、收费范围

服务与客户关系管理